CS 포지션을 ​소개해요

고객의 ​목소리를 ​회사의 성장으로 ​연결하는 역할이에요. CS는 단순한 ​응대를 ​넘어 고객 ​경험을 분석하고 개선하여 ​브랜드 충성도를 ​높이는 ​직무입니다. ‘성장하는 ​사람’, ​‘한계 ​없는 기회’, ‘자율 ​속의 ​책임’이라는 가치를 바탕으로 ​고객이 ​다시 ​찾고 싶은 브랜드 ​경험을 만들어갑니다. ​고객의 ​한 마디에서 ​인사이트를 발견하고 ​더 ​나은 경험으로 연결하고 ​싶은 분이라면, ​바로 지원해주세요!

주요 업무

[고객 문의 대응 및 응대 해결]

• 고객 문의 응대(채널톡, 전화, 이메일, 문의
• 게시판 등 다채널 상담 통합 운영)
• 서비스 이용 중 발생하는 문제 해결 및 클레임 관리 
• 상담 품질 모니터링(QA) 및 응대 스크립트 개선
• 이슈 발생 시 선제적 대응 매뉴얼 수립 및 재발 방지 프로세스 구축

[고객 경험 개선]

• 고객 피드백 및 VOC 정리
• 제품 및 서비스 개선을 위한 내부 협업(상품기획/마케팅/SCM/개발팀)
• 제품 상세페이지, 광고 메시지, 배송 정책 등 고객 접점 요소 개선 제안
• 신제품 FAQ 및 리스크 사전 점검

[AI를 활용한 업무 효율화 수행]

• AI 기반 고객 문의 분류 및 자동 응답 시스템 활용
• AI 요약 및 분석 도구를 활용한 상담 기록 정리
• 고객 불만 및 반복 이슈의 근본 원인 분석 및 FAQ 개선
• VOC 분석을 통한 CX 개선 인사이트 도출

[CX 프로세스 고도화]

• 상담 데이터 기반 일/주/월 단위 리포트 작성 및 공유
• CX 운영 프로세스 개선 및 자동화
• AI 및 협업 툴을 활용한 효율적인 CX 운영 환경 구축

자격요건

• 고객 응대 또는 CS/CX 관련 경험 1년 이상 (신입 지원 가능)
• 고객 중심 사고를 보유하신 분
• 고객 상황을 정확히 이해하고, 차분하고 논리적으로 응대할 수 있는 분
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 보유하신 분
• 빠르게 변화하는 운영환경에서 유연하게 대응이 가능한 분
• MS Office 등 기본적인 OA활용이 가능한 분

우리 팀은 이런 분과 성장하고 싶어요

• CS/CX/고객지원 관련 업무 경험이 있는 분
• CRM 또는 고객 관리 시스템 사용 경험이 있는 분
• 고객 서비스 관련 자격증 소지자
• VOC 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 도출해본 경험이 있는 분
• AI 도구 활용 경험이 풍부한 분