CS 포지션을 ​소개해요

고객의 ​목소리를 ​회사의 성장으로 ​연결하는 역할이에요. CS는 단순한 ​응대를 ​넘어 고객 ​경험을 분석하고 개선하여 ​브랜드 충성도를 ​높이는 ​직무입니다. ‘성장하는 ​사람’, ​‘한계 ​없는 기회’, ‘자율 ​속의 ​책임’이라는 가치를 바탕으로 ​고객이 ​다시 ​찾고 싶은 브랜드 ​경험을 만들어갑니다. ​고객의 ​한 마디에서 ​인사이트를 발견하고 ​더 ​나은 경험으로 연결하고 ​싶은 분이라면, ​바로 지원해주세요!

주요 업무

• 고객 문의 응대 및 VOC 관리
• 서비스 품질 개선 및 고객 경험 분석
• CS 매뉴얼 기획·운영 및 FAQ 관리
• 고객 만족도 조사 및 리포트 작성

이 역할에 필요한 역량

• CS 운영 경험
• VOC 분석 및 개선 경험
• 고객 중심 문제 해결 역량
• 데이터 기반 보고 경험

우리 팀은 이런 분과 성장하고 싶어요

• 고객 경험 관리에 대한 이해와 VOC 분석/개선 역량을 가진 분
• 고객 중심 사고와 문제 해결 능력을 바탕으로 서비스 품질을 개선할 수 있는 분
• 꼼꼼한 운영력과 책임감을 갖고 CS 프로세스를 체계화할 수 있는 분
• 고객과의 소통을 즐기며 긍정적인 경험을 만들어낼 수 있는 분